Gestão de Qualidade

Gráfico de controle

Oque é - Grafico com limite de controle que permite o monitoramento dos processos

Utilização - verificar se o processo está sob controle.

Facilidade visual mais básico (claramente )

5s- fundamental,  auto estima ( vontade, satisfação )

Pdca - planejamento e do cumprimento dos prazos ( clareza ) planejar - fazer checar -agir

Resumo Qualidade p v1

Qualidade

Principais subareas . Gestao da qualidade, qualidade em serviços , normalização e certificação para qualidade, engenharia da qualidade, organizacional, metologia da qualidade, confiabilidade de produtos confiablidade de processos

o conceito predominante na area da qualidade era o da inspecao, no sentido de segregar os itens que apresentavam não conformidades, ou seja uma abordagem predominante corretiva

ainda na decada de 1920 começa a surgir os elementos do que viria a ser a segunda era da qualidade, o controle da qualidade. Walter a Shewhart, em 1924 criou os graficos de controle estatistico do precesso, que  foi a transição de uma postura corretiva para uma postura de prevenção, monitoramento e controle. Shewhart também introduziu o conceito de melhoria continua, propondo o ciclo PDCA que depois foi mundialmente difundido por W. Edwards Deming.

Já na decada de 1930 começa a se desenvolver a normalização para a qualidade com o surgimento das normas britanicas e americanas de controle estatistico da qualidade.

A terceira era, denomidada garantia da qualidade tem seu embrião na decada de 1950, com a primeira abordagem sistêmica, proposta poor armand feigenbaum, denominada controle da qualidade total que deveria envolver todas as areas da organização e não só o setor produtivo. A abordagem sistêmica viria a influenciar fortemente as normas da Internacional Organization for standardization ( isso ), série 9000, cuja primeira versão é de 1987, denomidada sistemas de garantia da qualidade. Essa primeira versão da norma traduz o pensamento da terceira era, que surgiu em meio à expansão da globalização, para facilitar a relação de clientes e fornecedores no que concerne as questoes da qualidade.

A quarta era, denomidada gestão da qualidade começou a ser cunhada no japão no periodo pós guerra, quando especialistas americanos, como W. Edwards Deming e  Joseph M. juraram participarem do programa de reconstrução. Nesse período, esses especialistas difundiram os conceitos e ténicas da qualidade que foram recebidos com muito entusiasmo pelas empresas japonesas.


o modelo japones controle da qualidade por toda a empresa ( CWQC ) incorporou varios elementos da gestao da qualidade total ( TQM) mas enfatizou alguns aspectos tais como a versão ao desperdício, ênfase na melhoria continua da qualidade e forte participação dos colaboradores. outro elemento importante no modelo japonês era o sistema de parcerias e alianças com fornecedores, que introduziu o conceito de qualidade assegurada.


Portanto a evolução da qualidade pode ser sintetizada em quatro eras: inspeção, controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade.


crosby - zero defeito


dimensão da qualidade produto - tangebilidade


juram - trilogia - planejamento controle melhoria continua


feigenbaun controle total da qualidade


deming redução de variabilidade de processo, pdca , 14 pontos


dimensoes de serviço satisfação ao cliente


gestão da qualidade - organização, controle e liderança


taguchi - diagrama de perda, qualidade desde o projeto inicial até o produto final


Falconi - humanista


Analise de pareto - observar problemas e determinar sua frequencia de ocorrencia para criar melhoria - priorizar os problemas com mais ocorrencia.


Resumo em aula


Deming pdca , controle da qualidade total


Juram trilogia , planejamento controle melhoria continua


falconi humanista


ishikawa diagrama de causa efeito


crosby zero defeito


taguchi diagrama de perda , qualidade desde o projeto incial ate o produto final

feigenbaum controle total da qualidade.

Um histograma é uma ferramenta de análise e representação de dados quantitativos, agrupados em classes de freqüência que permite distinguir a forma, o ponto central e a variação da distribuição, além de outros dados como amplitude e simetria na distribuição dos dados.

Os histogramas podem ser classificados de acordo com algumas características:

  * O “histograma simétrico” ou de “distribuição normal” apresenta uma freqüência mais alta no centro e que vai diminuindo conforme se aproxima das bordas. Ele representa processos estáveis e padronizados.

  * O “histograma assimétrico” quando apresenta apenas um ponto mais alto (pico), geralmente, representa uma situação onde a característica de qualidade possui apenas um limite de especificação e é controlada durante todo o processo.

* O histograma chamado de “despenhadeiro”, ocorre quando foram eliminados dados o que corresponde ao “corte” na figura, dando a aparência de que o histograma está incompleto.

* O “histograma com dois picos” costuma acontecer quando há uma mistura de dados diferentes. Por exemplo, a análise de dois tipos de matérias-primas diferentes.

* O histograma do tipo “platô”, ocorre quando há diversas misturas de distribuições com médias diferentes.

  * E, o histograma do tipo “ilha isolada”, ou “retângulos isolados”, representa um situação onde certamente houve alguma anormalidade no processo decorrente de alguma falha, erro de medição, etc.

fluxograma - determinar toda sequencia do processo representação 
gráfica


coleta e seleção de dados através de pesquisa o que realmente nos temos que resolver qual problema


brainstorming 

Este módulo te ajudará a levar o seu grupo à tomada de decisões através de um consenso. A técnica pode ser utilizada em: uma reunião comunitária ou com o executivo de uma organização baseada na comunidade; entre gerentes de uma ONG; em um ministério ou secretaria; ou em uma reunião de gestão de uma agência da ONU, com um número de participantes que varie entre cinco e duzentos.

Apesar de você necessitar de boas habilidades de liderança para moderar a reunião, você deve ser firme em se fazer respeitar o formato e as regras básicas da sessão (por exemplo, não se permitem críticas nem comentários) É preciso ter certeza de que você não impôs as decisões, mas que foram decididas pelo grupo. Você está ali para facilitar uma tomada de decisões criativas em grupo.

O propósito do brainstorming:

O propósito de uma sessão de brainstorming é o trabalho em grupo na identificação de um problema, e encontrar, através de uma intervenção participativa, a melhor decisão para um plano de ação que o solucione tal problema.

Pré-requisitos

1. Um problema para resolver
2. Um grupo com o potencial para trabalhar como um time. Pode ser tanto um pequeno grupo administrativo quanto um time funcional de cinco à dez pessoas (ex. treinadores, trabalhadores de campo, sindicato), ou até uma reunião de toda uma comunidade, podendo chegar de cem ou duzentas pessoas
3. Um quadro, grandes folhas de papel em branco ou algo que seja facilmente visível por todos, e alguns marcadores grandes para se escrever e
4. Um facilitador(você). Alguém cuja função é extrair sugestões dos participantes, sem impor suas opiniões, e ao mesmo tempo com atitudes de liderança para manter a ordem e o propósito da sessão.

Regras básicas

• O moderador orienta cada sessão
• O moderador pede sugestões aos participantes
• Críticas de sugestões alheias não são permitidase
• Todas as sugestões devem ser escritas no quadro (mesmo as estranhas)

Procedimento:

1. Defina o problema
   • Peça sugestões relacionadas com o problema mais importante
   • Críticas de sugestões alheias não são permitidas
   • Escreva todos os problemas no quadro
   • Agrupe os problemas mais parecidos ou relacionados e então
   • Reagrupe e liste-os em ordem de prioridade (os mais importantes no topo)
2. Crie o objetivo
   • Inverta a definição do problema (é a solução)
   • A solução do problema definido acima é o objetivo
   • Defina o objetivo como a solução do problema
   • Escreva o objetivo no quadro e então
   • Lembre o grupo que eles, e não você, escolheram o objetivo
3. Defina o objetivo
   • Explique a diferença entre uma meta e um objetivo
     1. O moderador deve estar ciente disso (Veja SMART um objetivo é mensurável, finito, e possui uma data de conclusão)
   • Peça ao grupo para sugerir objetivos
   • Escreva todas as sugestões no quadro
   • Críticas de sugestões alheias não são permitidas
   • Agrupe os objetivos mais parecidos ou relacionados
   • Reagrupe e liste-os em ordem de prioridade e então
   • Lembre o grupo que eles, e não você, criaram os objetivos mais importantes
4. Identifique os recursos e obstáculos
   • Peça ao grupo para sugerir recursos e obstáculos
   • Escreva todas as sugestões no quadro
   • Críticas de sugestões alheias não são permitidas
   • Agrupe todos os recursos mais parecidos ou relacionados
   • Reagrupe e liste-os em ordem de prioridade (os mais importante em cima)
   • Lembre o grupo que eles, e não você, criaram a lista
   • Agrupe os obstáculos mais parecidos ou relacionados
   • Reagrupe e liste-os em ordem de prioridade (os mais importante em cima) e então
   • Lembre o grupo que eles, e não você, criaram a lista
5. Identifique a estratégia
   • Peça o grupo para sugerir estratégias
   • Escreva todas as sugestões no quadro
   • Críticas de sugestões alheias não são permitidas
   • Agrupe as estratégias mais parecidas ou relacionadas
   • Reagrupe e liste-os em ordem de prioridade (os mais importante em cima)
   • Lembre o grupo que eles, e não você, criaram a lista
   • Escolha a estratégia que está no topo da lista
6. Resuma no quadro as decisões em grupo
   • o problema
   • a meta
   • os objetivos
   • os recursos
   • os obstáculos e
   • a estratégia

Informe ao grupo que eles produziram um plano de ação. Se alguém quiser escrever o que foi decidido em cada uma das categorias anteriores, então terão um documento de planejamento padrão. Informe-os que eles criaram um plano como uma equipe, e, portanto, que são os "donos".

Conclusão:

Ser simples não significa que é fácil. Porém, melhora com a prática. Você pode intercalar as diferentes fases do processo com jogos de teatro, jogos ou outras técnicas de trabalho em grupo Experimente e tente estilos diferentes

pdca - planejar, fazer, checar, agir

5 s fundamental , auto estima ( vontade satisfação )

6sigma : controle de defeito, reduz custo

curva abc - priorizar a prioridade[

A Gestão da Qualidade é baseada em estratégias administrativas para obtenção de qualidade em todos os setores e atividades das empresas. Esta gestão tem sido muito utilizada em indústria, educação, governo e serviços.Quando esta gestão ultrapassa seus limites organizacionais(internos da empresa) e passa a visar a qualidade em níveis mais amplos como a dos parceiros de negócios, dos fornecedores e distribuídores esta gestão é chamada de Gestão de Qualidade Total. Atualmente já existe grandes investimentos nessa atividade por organizações públicas e privadas. Para que esta gestão seja bem aproveitada é necessário planejamento, organização, controle e liderança. Uma vez que todos essas etapas promovem a possibilidade de acesso mais fácil a novos mercados, reduzem os custos internos, aumenta a satisfação e a confiança dos clientes, aumenta a produtividade entre outros benefícios. São exemplos de gestão de qualidade o ISO 9000 e o Controle de Qualidade. Uma das maiores preocupações das empresas nos dias de hoje tem sido para a gestão da qualidade, que pode estar voltada para produtos ou serviços. A qualidade dos serviços e dos produtos de uma instituição atualmente são reconhecidos como de extrema importância, portanto houve a criação de certificação de sistemas de gestão da qualidade. Proporcionando redução de custos, aumento da confiança e satisfação dos clientes, melhora da produtividade, da imagem e dos processos, possibilitando fácil acesso aos mercados, a certificação de sistemas de gestão de qualidade avalia as concordâncias que a empresa determina. O ISO 9000 que foi citado pode ser aplicado em qualquer negócio, se resume a melhor capacitação dos funcionários, melhorar processos internos, análise da confiabilidade e satisfação dos clientes, entre outros estudos sobre a qualidade do funcionamento e serviços prestados da organização.